مشكلة في تجديد بطاقة الهيئة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
بطاقتي تنتهي بعد أقل من شهر
ولي أكثر من شهر مقدمة على تجديد البطاقة عن طريق نظام ممارس
وهذي المرة الثانية يرجعون الطلب بحجة إرفاق صورة من شهادة سبل المحافظة على الحياة
مع إني مرفقتها وبالألوان كمان ويرجعون الطلب لنفس المشكلة
إذا أحد عنده تجربة سابقه أو حل يقدر يفيدني مشكور